EN

Ответственное управление бизнесом

Кодекс делового поведения и этики ПАО «МТС»

Кодекс делового поведения и этики ПАО «МТС» (далее — Кодекс) содержит ключевые принципы, набор стандартов и требований, принятых в Компании для содействия честному и этичному ведению бизнеса ПАО «МТС» и предотвращения злоупотреблений. Компания соблюдает законодательство, следует общепринятым стандартам деловой этики и не приемлет любые иные пути ведения бизнеса, противоречащие этим правилам.

Кодекс содержит информацию обо всех комплаенс-программах Единой системы комплаенс ПАО «МТС». В связи с перезапуском Кодекса делового поведения и этики в 2021 году была проведена масштабная коммуникационная кампания с использованием интерактивного материала и специально созданной платформы. В качестве интерактивных материалов были выпущены поддерживающие коммуникации в комплаенс ­сообществе на корпоративном портале, в том числе, с разборами кейсов; на платформе были созданы активности, где сотрудники могли проверить свою комплаенс карму и развеять мифы с помощью тестов, покрутить колесо комплаенс-баланса и познакомиться с каждым разделом Кодекса через инфографику, комиксы, видео. В кампании приняли участие более 1200 сотрудников.

Члены Совета директоров, руководители и сотрудники Компании лично отвечают за соблюдение Кодекса.

Все сотрудники знакомятся с Кодексом при трудоустройстве в Компанию и проходят регулярное обучение. В 2021 году электронный тренинг по Кодексу делового поведения и этики прошло более 25,5 тыс. сотрудников ПАО «МТС».

Кодекс делового поведения контрагента ПАО «МТС»

В 2021 году в соответствии с лучшими мировыми практиками Компания провела обновление Кодекса делового поведения контрагента ПАО «МТС» (далее — Кодекс), актуализировав минимальные стандарты, соблюдение которых ожидается от контрагентов МТС. Положения Кодекса распространяются на всех контрагентов МТС, а также любых третьих лиц, задействованных контрагентом для совершения действий от имени и/или в интересах Группы МТС. Ознакомление с Кодексом и принятие на себя его обязательств являются неотъемлемой частью договорных отношений с Компанией.

Для обеспечения своевременного обучения контрагентов МТС реализует и поддерживает риск-ориентированную программу обучения посредством специально разработанной системы тренингов. С 2021 года была запущена программа электронного обучения контрагентов. Более 1800 контрагентов прошли обучение в различных форматах в течение 2021 года.

Также на внешнем сайте МТС и МТС Закупки была опубликована иллюстрированная версия Кодекса для улучшения восприятия содержащейся в документе информации.

Единая система комплаенс ПАО «МТС»

С 2016 года Компания активно развивает Единую систему комплаенс, опираясь на нормы применимого законодательства, рекомендации регуляторных органов, отраслевую специфику и лучшие практики в этой сфере.

Указанные направления комплаенс курируются соответствующими функциональными подразделениями, каждое из которых реализует свою комплаенс-программу и систему по минимизации рисков. Координация внедрения и работы Единой системы комплаенс возложена на Департамент деловой этики и комплаенс ПАО «МТС».

В 2021 году была проведена плановая работа по переоценке рисков с последующей адаптацией комплаенс-программ, включая экосистемные риски и риски аутсорсинга. Риски комплаенс-программ учитываются в общей системе управления рисками Компании. Это позволяет руководству и органам управления Компании иметь структурированное понимание существующих комплаенс-рисков и учитывать эти факторы при принятии управленческих решений, что положительно сказывается на эффективности работы Компании в целом.

Большое внимание в 2021 году было уделено мероприятиям по информированию сотрудников о Единой системе комплаенс и тренингах комплаенс-программ. На платформе Корпоративного университета МТС был обновлен список учебных курсов программ Единой системы комплаенс. В Блоге Единой системы комплаенс на корпоративном портале регулярно осуществлялись публикации по всем комплаенс-программам Единой системы комплаенс согласно графику. Был проведен опрос сотрудников МТС, посвященный комплаенс-культуре в Компании.

Единая система комплаенс ПАО «МТС»

Антикоррупционный комплаенс

Инсайд-комплаенс

Организация обработки персональных данных

Антимонопольный комплаенс

Система управления охраной труда

Соблюдение прав человека на рабочем месте

Экология

Противодействие отмыванию денежных средств, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения (ПОД/ФТ/ФРОМУ)

Система управления рисками в области интеллектуальной собственности / IP-комплаенс

Информацию о нарушении норм деловой этики и комплаенс сотрудниками МТС можно направить на Единую горячую линию. Проверки по всем поступающим обращениям проводятся в соответствии с локальным нормативным актом, определяющим порядок рассмотрения таких обращений.

Единая горячая линия Группы компаний МТС — это безопасный, конфиденциальный и доступный способ информирования Комитета по аудиту Совета директоров и Блока внутреннего аудита о фактах нарушений законодательства, внутренних процедур, Кодекса делового поведения и этики ПАО «МТС» любым его работником и (или) любым членом органа управления или органа контроля за финансово-хозяйственной деятельностью ПАО «МТС».

По горячей линии в адрес Комитета по аудиту Совета директоров и Блока внутреннего аудита поступают предложения по улучшению антикоррупционных процедур и иных процедур внутреннего контроля. Лицо, предоставившее соответствующую информацию, защищено от любых форм давления (в том числе от увольнения, преследования, любых форм дискриминации).

В 2021 году обработка сообщений, поступающих на Единую горячую линию (далее — ЕГЛ), проводилась в соответствии с Регламентом процесса по обработке сообщений ЕГЛ Группы МТС. Своевременно осуществлялась подготовка заключений и ответов авторам сообщений. Релизы о работе ЕГЛ на ежемесячной основе размещались на корпоративном информационном портале МТС для ознакомления сотрудников Группы МТС с результатами работы ЕГЛ.

Все ситуации конфликта интересов, нарушения положений Кодекса делового поведения и этики, антикоррупционного законодательства урегулированы в соответствии с утвержденными в Компании Кодексом делового поведения и этики, Политиками по управлению конфликтом интересов и соблюдению антикоррупционного законодательства. С работниками, допустившими нарушения внутренних нормативных документов Компании, проведена работа по устранению конфликтов и недопущению повторения подобных ситуаций в будущем. Даны рекомендации по устранению выявленных недостатков.

Единая горячая линия — важнейший инструмент содействия честному и этичному бизнесу, а также предупреждения нарушений Кодекса делового поведения и этики, внутренних политик и процедур Компании. Это показатель доверия сотрудников и третьих лиц, которые готовы говорить о нарушениях в Компании и тем самым способствовать их решению.

Приверженность принципам открытости поможет нам развивать и поддерживать доверительную и комфортную атмосферу рабочей среды, где сотрудники будут выполнять свои обязанности добросовестно, не боясь быть вовлеченным в какую-либо неприятную ситуацию.

Наталья Михеева,
директор по внутреннему аудиту

Проведение ресертификационного аудита соответствия Единой системы комплаенс Компании стандартам ISO 37001:2016 и ISO 19600:2014. Подготовка к надзорному аудиту с учетом требований нового стандарта ISO 37301:2021 (ранее — ISO 19600:2014)

В январе 2021 года в МТС начался новый трехлетний цикл аудита соответствия стандартам ISO. По итогам аудита Компания получила сертификат соответствия, в ответ на выявленные замечания аудиторов был представлен план устранения несоответствий и исполнения рекомендаций, выполнение которых подтверждено в ходе Надзорного аудита в 2022 году.

В октябре 2021 года Департаментом деловой этики и комплаенс был организован внутренний семинар для владельцев комплаенс-программ, посвященный подготовке к Надзорному аудиту 2022 года в соответствии с требованиями нового стандарта ISO 37301:2021 «Системы комплаенс-менеджмента» (ранее — ISO 19600:2014).

Комитет по комплаенс

В 2016 году в Компании был создан Комитет по комплаенс при президенте ПАО «МТС», в состав которого вошли президент и руководители прямого подчинения. Вице-президент по деловой этике и комплаенс является председателем Комитета.

Комитет был создан с целью принятия решений по вопросам формирования и реализации комплаенс-программ, составляющих Единую систему комплаенс. Основными задачами Комитета являются проведение политики в области управления комплаенс-рисками и внесение предложений о направлениях развития Группы МТС в указанной сфере.

За 2021 год было проведено два заседания Комитета, на которых, кроме прочих, были рассмотрены следующие вопросы:

  • результаты проведения Сертификационного аудита ЕСК в 2021 году на предмет соответствия стандартам ISO 19600:2014 и ISO 37001:2016, а также утверждение поручений по исполнению наблюдений и рекомендаций Сертификационного аудита;
  • постановка ключевых показателей эффективности (КПЭ) по комплаенс владельцам комплаенс-программ Единой системы комплаенс МТС.

Противодействие коррупции (антикоррупционный комплаенс и бизнес-этика)

ПАО «МТС» как публичная компания осознает необходимость развития благоприятной деловой среды на рынках присутствия, предпринимает усилия, направленные на продвижение лучших комплаенс-практик, и неизменно придерживается высоких стандартов бизнес-этики, прозрачности и законности.

Программа антикоррупционного комплаенс в ПАО «МТС» устанавливает меры, направленные на управление регуляторными рисками, защиту Компании от любых проявлений коррупции (как внутри Компании, так и попыток вовлечь Компанию в коррупционную деятельность извне), совершенствование корпоративной культуры, внедрение и развитие в Компании лучших практик корпоративного управления, а также стандартов ответственного и этичного поведения.

В Компании существует процесс расследования любых подозрений или нарушений норм деловой этики и комплаенс, любых подозрений в коррупции и иных комплаенс-нарушений. Компания обеспечивает независимое и всестороннее рассмотрение всех сообщений о возможных нарушениях. Комитет по дисциплине МТС является постоянно действующим органом компании, который рассматривает случаи нарушения требований комплаенс и другие существенные нарушения, обеспечивая соблюдение принципов законности, справедливости, единообразия и обоснованности при принятии решений о применении к работникам дисциплинарных взысканий, и разрабатывает устойчивые корректирующие меры. Помимо этого, в Компании разработаны и применяются комплаенс КПЭ и комплаенс-триггеры, поддерживающие приверженность всех работников нормам деловой этики и комплаенс.

Проекты и инициативы в рамках развития программы антикоррупционного комплаенс и укрепления комплаенс-культуры 2021 года

Исследование культуры комплаенс, проведенное институтом Ethisphere — независимым мировым лидером в этой сфере, показало высокий уровень понимания комплаенс-контролей, а также восприятия сотрудниками комплаенс-культуры в Компании в целом.

  • Пересмотрены и обновлены с учетом выявленных рисков все локальные нормативные акты, содержащие комплаенс-контроли.
  • Разработана и интегрирована в Группе МТС методическая база для выполнения операционных задач в соответствии с требованиями регулятора и лучшими практиками в области противодействия взяточничеству и коррупции.
  • Открыт новый факультет «Комплаенс» на базе Корпоративного университета МТС.
  • Внедрена новая электронная платформа для обучения сотрудников, обеспечивающая легкий доступ к обучению, назначение курсов и отслеживание процесса прохождения, включая автоматические уведомления и статистику прохождения.
  • Сотрудники Компании обеспечили прохождение обязательных комплаенс-курсов на уровне 99%. Более 5,5 тыс. сотрудников прошли таргетированные комплаенс-тренинги в 2021 году.
  • Топ-менеджмент МТС продолжил транслировать сотрудникам свою приверженность принципам этичного ведения бизнеса («тон сверху»), так же как и активно начало развиваться направление «тон в середине» — демонстрация добросовестного поведения руководителями среднего звена на личном примере. Директора по региональному развитию и директора филиалов лично выступали перед сотрудниками на тему комплаенс, напоминали о важности прохождения обучения по комплаенс и проводили мероприятия в регионах, обсуждали этические дилеммы в коллективах. За 2021 год было проведено более 400 мероприятий «тона посередине» при участии более 57,3 тыс. сотрудников.
  • Во внутренних коммуникациях активно освещалась тематика комплаенс, в частности: размещены посты и информационные материалы в комплаенс-сообществах, созданных внутри корпоративного портала «Пульс»: в сообществе «Антикоррупционный комплаенс. Новости» в 2021 году было опубликовано 47 постов по антикоррупционному направлению комплаенс, в сообществе «Единая система комплаенс. Блог» — 17 постов по остальным восьми направлениям Единой системы комплаенс; использованы интерактивные баннеры на корпоративном портале «Пульс», скринсейверы на рабочих компьютерных столах сотрудников по комплаенс-тематике; организован обмен среди сотрудников электронными комплаенс-бейджами в рамках Дня этики и комплаенс; были отрисованы памятки по основным комплаенс-политикам; организованы постоянные рубрики коммуникаций — «Комплаенс от А до Я» и «Уроки, извлеченные из внутренних расследований»; второй выпуск комплаенс-комикса о конфликте интересов.в сообществе «Антикоррупционный комплаенс. Новости» в 2021 году было опубликовано 47 постов по антикоррупционному направлению комплаенс, в сообществе «Единая система комплаенс. Блог» — 17 постов по остальным восьми направлениям Единой системы комплаенс; использованы интерактивные баннеры на корпоративном портале «Пульс», скринсейверы на рабочих компьютерных столах сотрудников по комплаенс-тематике; организован обмен среди сотрудников электронными комплаенс-бейджами в рамках Дня этики и комплаенс; были отрисованы памятки по основным комплаенс-политикам; организованы постоянные рубрики коммуникаций — «Комплаенс от А до Я» и «Уроки, извлеченные из внутренних расследований»; второй выпуск комплаенс-комикса о конфликте интересов.
  • В целях распространения лучших комплаенс-практик и обмена опытом в 2021 году представители Департамента деловой этики и комплаенс выступили спикерами на 10 внешних мероприятиях в области комплаенс, в том числе на: Х ежегодной конференции «Комплаенс-менеджер: профессия и предназначение», 8-й ежегодной конференции «Комплаенс и антикоррупция в России и СНГ», встречах антикоррупционного Актива ОКЮР.

Результаты исследования культуры комплаенс МТС

Общие результаты опроса

89,0

Общий показатель культуры в Группе МТС

83,7

Бенчмарк

Группа МТС превысила значение бенчмарка на 

5,3

балла

Результаты по каждому принципу

Урегулирование конфликтов интересов

В целях создания единообразной и эффективной системы управления фактическими и потенциальными конфликтами интересов, а также определения требований к поведению сотрудников, соблюдение которых позволяет минимизировать риски принятия решений под влиянием личных интересов и связей, в Компании действует Политика «Управление конфликтом интересов»

Политика «Управление конфликтом интересов», а также памятка по управлению конфликтом интересов в Компании размещены на внешнем сайте МТС, корпоративном портале, а также в мобильном приложении «Мой МТС».

Сотрудники, занимающие руководящие должности, обязаны подавать пример законопослушного и этичного поведения, а также активно поддерживать исполнение политики «Управление конфликтом интересов».

При приеме на работу все сотрудники знакомятся с данной политикой и заполняют форму «Раскрытие сведений о конфликте интересов». По мере возникновения конфликта интересов каждая ситуация подлежит рассмотрению и урегулированию.

В 2021 году проведен редизайн процесса ежегодной сертификации менеджмента. За год было рассмотрено 265 ситуаций конфликта интересов менеджмента. Также начиная с 2021 года члены органов управления ПАО «МТС» два раза в год проходят обязательную процедуру анкетирования в части выявления конфликтов интересов. Всего в течение 2021 года была проведена проверка и дана экспертная оценка сведений по 467 ситуациям на предмет наличия конфликтов интересов: 365 ситуаций было урегулировано, в 102 конфликт не подтвердился.

Система предупреждения антимонопольных рисков (антимонопольный комплаенс)

Начиная с 2015 года антимонопольный комплаенс ПАО «МТС» успешно функционирует и развивается с учетом изменений антимонопольного законодательства и тенденций развития правоприменительной практики. В 2021 году Компанией проведена масштабная оценка антимонопольных рисков в дочерних обществах, по результатам которой наиболее рисковые общества прошли обязательное углубленное антимонопольное обучение. Также с привлечением юридических консультантов реализован внешний аудит эффективности антимонопольной комплаенс-системы, подтвердивший высокий уровень ее развития, а также предложены мероприятия по дальнейшему совершенствованию, которые компания продолжит реализовывать в 2022 году.

Компания регулярно доводит до сотрудников информацию об антимонопольных требованиях, используя различные форматы такого информирования для достижения максимального эффекта. Конечная цель этой работы — не только дать сотрудникам теоретические и практические знания в области антимонопольного регулирования, но и выработать внутри Компании «нулевую толерантность» к нарушениям антимонопольного законодательства.

Оптимизация системы предупреждения антимонопольных рисков продолжается, чтобы соответствовать развитию бизнес-стратегии ПАО «МТС», а также изменениям регуляторной среды.

Инсайд-комплаенс

ПАО «МТС» как компания, финансовые инструменты которой обращаются на организованных торгах в России и США, уделяет большое внимание поддержанию эффективной системы неправомерного использования инсайдерской информации и манипулирования рынком.

В Компании функционирует система мер, процедур и процессов, направленная на предотвращение нарушений законодательства об использовании инсайдерской информации, построенная с учетом лучших российских и международных практик и основанная на трех базовых документах: Положении о принципах и процедурах, касающихся предотвращения сделок с использованием инсайдерской информации МТС, Политике «О противодействии неправомерному использованию инсайдерской информации и манипулированию рынком» и «Условиях совершения операций с финансовыми инструментами компаний Группы МТС физическими лицами, указанными в пунктах 7 и 13 статьи 4 Закона об инсайдерской информации1, включенными в список инсайдеров МТС, и связанными с ними лицами». Локальные нормативные акты ПАО «МТС» определяют порядок использования инсайдерской информации, правила охраны ее конфиденциальности и контроля за соблюдением требований законодательства об использовании инсайдерской информации в целях обеспечения справедливого ценообразования на финансовые инструменты, защиты прав и имущественных интересов всех акционеров МТС и равенства остальных инвесторов в части сроков и объема получаемой информации, укрепления доверия инвесторов и пресечения злоупотреблений в форме неправомерного использования инсайдерской информации и (или) манипулирования рынком.

1 Федеральный закон от 27.07.2010 N 224-ФЗ «О противодействии неправомерному использованию инсайдерской информации и манипулированию рынком и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».

В соответствии с лучшими практиками в Компании установлены ограничения для всех сотрудников по совершению операций с ценными бумагами ПАО «МТС» в так называемые закрытые периоды. Очередной «закрытый» период начинается каждый раз за 14 календарных дней до плановой даты публикации данных о финансовых результатах МТС за предшествующий финансовый квартал и заканчивается через два рабочих дня после их публикации.

В целях обеспечения выполнения требований о «закрытых» периодах система предусматривает ежеквартальное информирование (два раза в квартал) сотрудников и членов органов управления об их начале и окончании. Помимо этого, для членов органов управления в специальной информационной системе создан календарь, содержащий актуальную информацию о длящемся в настоящий момент «закрытом» или «открытом» периоде.

С 2014 года в Компании действует система очного обучения для всех инсайдеров — сотрудников Компании. При приеме на работу проводится ознакомление каждого сотрудника с нормативными документами Компании, направленными на предотвращение нарушений инсайдерского законодательства.

В Компании осознают серьезность санкций, которые могут быть применены к любому из сотрудников в случае нарушения инсайдерского законодательства. Поэтому для целей предотвращения таких негативных последствий в 2017 году был разработан и запущен интерактивный курс для всех сотрудников Компании, посвященный основам инсайдерского законодательства. Данный курс был обновлен в 2022 году.

Риски, связанные с нарушением законодательства об использовании инсайдерской информации, учтены в специализированной автоматизированной системе, их переоценка производится ежеквартально.

Принципы ПАО «МТС» в отношении совершения сделок с использованием инсайдерской информации

1. Никто из должностных лиц, директоров или сотрудников Компании, владея инсайдерской информацией, относящейся к ценным бумагам, не вправе покупать или продавать данные ценные бумаги, как напрямую, так и через родственников или прочих лиц, независимо от того, является ли эмитентом таких ценных бумаг Компания или любая другая публичная компания.

2. Никто из должностных лиц, директоров или сотрудников Компании не должен продавать или покупать ценные бумаги Компании в течение периода, начинающегося за 14 календарных дней до плановой даты публикации данных о финансовых результатах МТС за предшествующий финансовый квартал и заканчивающегося через два рабочих дня после их публикации (далее — «закрытый период»), за исключением редких случаев, установленных локальными нормативными актами Компании.

3. Сделки с ценными бумагами Компании могут совершаться не ранее, чем на третий рабочий день после публичного раскрытия информации о финансовых результатах за финансовый квартал и/или год с соблюдением иных ограничений, установленных законодательством и локальными нормативными актами МТС.

4. Инсайдерская информация ни при каких обстоятельствах не подлежит передаче должностными лицами, директорами и сотрудниками Компании ни напрямую, ни через других лиц третьим лицам вне Компании или даже лицам внутри Компании, кроме тех, кому такая информация требуется в силу служебной необходимости.

5. Если у лица имеются сомнения относительно того, можно ли совершать сделку или нет, лучше воздержаться от ее совершения.

Российское регулирование в области предотвращения сделок с использованием инсайдерской информации имеет свои особенности. Например, в связи с этим Компания ведет список своих инсайдеров. В него включаются физические и юридические лица.

Во исполнение требований Закона об инсайдерской информации в МТС были утверждены Правила внутреннего контроля по предотвращению, выявлению и пресечению неправомерного использования инсайдерской информации и (или) манипулирования рынком, а также создана рабочая группа по осуществлению контроля за соблюдением требований законодательства об инсайдерской информации и мониторингу его осуществления. Правила внутреннего контроля устанавливают цели, задачи и методы осуществления внутреннего контроля за соблюдением МТС требований законодательства об инсайдерской информации, порядка и сроков раскрытия инсайдерской информации МТС, порядка доступа к инсайдерской информации и правил охраны ее конфиденциальности. Осуществление внутреннего контроля за соблюдением МТС требований законодательства об инсайдерской информации входит в должностные обязанности ответственного должностного лица, занимающего должность члена Правления – Вице-президента по корпоративным и правовым вопросам КЦ Группы МТС, подотчетного лицу, осуществляющему функции единоличного исполнительного органа МТС (Президенту МТС), в части функций по контролю за соблюдением требований законодательства об инсайдерской информации. Работники МТС оказывают содействие ответственному должностному лицу при осуществлении внутреннего контроля.

Для поддержания эффективной программы инсайд-комплаенс Компания осуществляет аудит контролей программы по мере необходимости (с учетом риск-ориентированного подхода) — силами подразделения внутреннего аудита, возглавляемого лицом, подотчетным Совету директоров.

Организация обработки персональных данных

В 2021 году Группа МТС продолжила стремительное движение к облику цифровой современной компании, произошло усиление имеющихся и существенное развитие новых компетенций в сфере IТ и комплаенс. Данные изменения потребовали адекватного отклика со стороны Департамента информационной безопасности, который заключался в адаптации, а порой и в полном пересмотре процессов, в которые вовлечены его подразделения.

Для достижения системности и комплексности изменений процессов цифровой трансформации, в которые вовлечены подразделения Департамента информационной безопасности, были определены основные принципы изменений:

  • клиентоориентированность (для ИБ продуктовые команды являются заказчиками, а клиентами — клиенты продукта);
  • непрерывная вовлеченность (начиная с идеи продукта и на протяжении всего жизненного цикла продукта должна обеспечиваться вовлеченность ИБ, чтобы не возникало недопониманий, «наверстываний»);
  • помощь продуктовых команд (как бизнес работает с продуктовыми командами, помогая понять специфику рынка, так и продуктовые команды должны помогать ИБ понять специфику продуктов);
  • простота (из равноценных предложений по оптимизации выбираются наиболее простые);
  • взаимное доверие с продуктовыми командами (у всех одна цель — поддержка бизнеса, понимание этого должно побуждать к открытости и конструктивному диалогу обе стороны).

Была проведена существенная работа с нормативной документацией, позволившая не только исполнить новые требования законодательства, но и упростить работу сотрудников с документацией, в частности, были изменены Политика «Обработка персональных данных в ПАО “МТС”», информационная безопасность приняла активное участие в улучшении Регламента процесса «Подбор, наем и адаптация персонала» РП-151-14, была разработана и утверждена типовая форма согласия на распространение персональных данных.

С целью обеспечения взаимного доверия, прозрачности работы и вовлеченности в процессы Компании Департамент информационной безопасности продолжает повышать уровень осведомленности сотрудников МТС в вопросах обработки персональных данных и защиты конфиденциальной информации. За 2021 год курс «Обработка персональных данных в ПАО “МТС”» прошли 31 668 сотрудников МТС.

За прошедший 2021 год расширена сфера оказания сервиса консультаций и экспертизы проектов по вопросам соблюдения требования законодательства РФ в сфере персональных данных: сервис выведен на уровень Группы МТС.

Риски, связанные с нарушением законодательства о персональных данных, учтены в системе управления рисками Компании и ежеквартально проходят переоценку.

Противодействие легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения (ПОД/ФТ/ФРОМУ)

Программа ПОД/ФТ/ФРОМУ разработана на основании требований применимого законодательства, мониторинг изменений которого проводится на регулярной основе.

В рамках реализации мероприятий комплаенс-программы Департаментом региональной безопасности осуществляется ежедневная проверка всех абонентов МТС на предмет принадлежности к фигурантам перечней Росфинмониторинга. При проведении абонентами Компании высокорисковых операций по лицевым счетам, помимо проверки по перечням Росфинмониторинга, дополнительно инициируется проверка по базе недействительных паспортов.

В Компании также осуществляется ежедневный контроль расторжений договоров на оказание услуг связи с возвратом остатка аванса, а также иных транзакций абонентов, имеющих признаки необычности, в соответствии с Приказом Федеральной службы по финансовому мониторингу от 8 мая 2009 года № 103 «Об утверждении рекомендаций по разработке критериев выявления и определению признаков необычных сделок», Информационным сообщением Росфинмониторинга от 2 октября 2019 года.

На постоянной основе проводятся мероприятия по информированию руководителей регионов по вопросам исполнения требований законодательства в сфере ПОД/ФТ/ФРОМУ.

В 2021 году в Компании:

  • обновлены локально-нормативные акты, разработанные в целях ПОД/ФТ/ФРОМУ;
  • проведено плановое обучение топ-менеджмента по форме целевого инструктажа / повышения уровня знаний в целях ПОД/ФТ/ФРОМУ.

Система управления охраной труда1

1 Подробная информация о программе представлена в разделе «Развитие инклюзивной среды и цифрового общества».

При построении комплаенс-программы «Система управления охраной труда» Компания руководствуется применимым российским и международным законодательством, а также локальными нормативными документами по охране труда.

В Компании функционирует двухуровневая система управления охраной труда, сфокусированная на создании безопасных условий труда, предупреждении производственного травматизма и организации обучения персонала правилам безопасного труда.

В рамках комплаенс-программы в 2021 году проводились следующие мероприятия:

  • специальная оценка условий труда и производственный контроль;
  • процедуры идентификации, оценки и управления профессиональными рисками;
  • медицинские осмотры; обучение сотрудников и специалистов в области охраны труда;
  • обеспечение работников спецодеждой, спецобувью и другими средствами индивидуальной защиты;
  • различные мероприятия и коммуникации с целью повышения осведомленности сотрудников об охране труда;
  • контрольные процедуры различных уровней;
  • взаимодействие с регуляторными органами.

Затраты на организацию мероприятий по охране труда ежегодно увеличиваются в связи с расширением штата сотрудников и перечнем реализуемых мероприятий. Так, в 2021 году к мероприятиям по ОТ добавился ряд мероприятий, направленных на борьбу с коронавирусной инфекцией.

Экология

Компания МТС рассматривает деятельность по охране окружающей среды как неотъемлемую составляющую бизнеса и работает в направлении поддержания экологического равновесия и стабильности. Мы последовательно уменьшаем не только свой экологический след, активно разрабатывая цифровые услуги с использованием интернета вещей, искусственного интеллекта, облачных технологий, больших данных, внедрение которых позволяет структурно влиять на изменение энергопотребления и снижение выбросов вредных веществ различных индустрий, городского хозяйства и социальной сферы регионов. В ходе реализации комплаенс-программы «Экология» был создан видеоролик об экологической ответственности МТС, который смогли увидеть все сотрудники в рамках Дня этики и комплаенс 2021.

Мы ведем активную работу по внедрению и оцифровке климатических рисков совместно с отделом управления рисками. По итогам 2021 года климатические риски были включены в отчеты эмитента и 20F. Также в 2021 году с целью постоянного совершенствования знаний по охране окружающей среды проводилось периодическое внутреннее обучение для сотрудников, ответственных за экологическую безопасность, осуществлялся производственный экологический контроль на объектах негативного воздействия, поставленных на учет. В целях повышения экологической культуры для всех сотрудников традиционно был проведен День экологии с МТС, состоящий из комплекса эколого-просветительских и образовательных мероприятий. В 2021 году День экологии с МТС был проведен в двух форматах: онлайн, который позволил значительно расширить аудиторию и сделать контент доступным для людей во всех регионах присутствия МТС, и офлайн — проведение компенсационных посадок в пяти регионах, наиболее пострадавших от лесных пожаров за последние пять лет.

Подробная информация об этом направлении раскрывается в отчете об устойчивом развитии ПАО «МТС».

Права человека на рабочем месте

В 2021 году Компания продолжила работу по развитию комплаенс-программы «Соблюдение прав человека на рабочем месте» согласно рекомендациям, полученным по итогам внешнего ежегодного аудита комплаенс-программ, и результатам оценки комплаенс-рисков на уровне бизнес-процессов.

Система управления рисками нарушений в области соблюдения прав человека является частью процесса интегрированного управления рисками Группы МТС. Добавлен дополнительный риск, связанный с нарушением прав работника в период пандемии коронавирусной инфекции.

По итогам 2021 года:

  • с целью повышения осведомленности сотрудников обновлен раздел «Права человека на рабочем месте» на внутреннем корпоративном портале;
  • разработан и запущен образовательный курс «Права человека на рабочем месте», предназначенный для прохождения всеми сотрудниками. Курс освещает аспекты применимого трудового законодательства и дает четкое понимание, как действовать сотруднику в случае нарушения его прав на рабочем месте;
  • разработана и внедрена Политика «Деятельность МТС в области многообразия, равенства и инклюзивности»;
  • в рамках программы «МТС Inclusion» созданы обучающие курсы на тему: почему люди с инвалидностью — это ценные сотрудники для коллектива и почему важно рассматривать таких кандидатов при приеме на работу, а также как помочь кандидату с инвалидностью адаптироваться к работе в команде и обеспечить психологический комфорт для всех. Было создано четыре образовательных курса для руководителей, рекрутеров и HR-специалистов, сотрудников команд и сотрудников с инвалидностью.

Подробная информация об этом направлении раскрывается в отчете об устойчивом развитии ПАО «МТС».

Система управления рисками в области интеллектуальной собственности

В 2021 году комплаенс-программа «Система управления рисками в области интеллектуальной собственности» была сертифицирована по стандарту ISO 19300 и продолжила свое развитие.

Для оптимизации внедрения комплаенс-программы в бизнес-процессы и адаптации ее во всей Группе МТС была разработана и утверждена новая редакция Политики «Управление интеллектуальной собственностью в МТС и дочерних обществах». В Политике закреплен порядок оформления служебных произведений, созданных работниками Компании. Для реализации указанного порядка в 2021 году с работниками МТС были заключены дополнительные соглашения к трудовому договору, регулирующие положения об интеллектуальных правах.

В 2021 году Компания стала лауреатом премии в области интеллектуальной собственности IP Russia Awards 2021 в номинации «Лучшая стратегия защиты IТ».

В ходе проекта, который длился несколько лет, разработан, цифровизирован и внедрен процесс оформления служебного программного обеспечения (ПО), разработаны критерии регистрации ПО и объектов патентного права, проанализировано большое количество ПО (Open Source Software), распространяемого на основании открытых лицензий, для выявления рисков при заимствовании кода в IТ-продуктах.

Компания продолжила работу над проектами автоматизации процессов предупреждения рисков в сфере интеллектуальной собственности.

Для сотрудников Компании и дочерних обществ регулярно проводятся обучающие мероприятия по вопросам, связанным с рисками в области интеллектуальной собственности, и посвященные актуальным темам интеллектуальной собственности.

Комплаенс-обучение членов Совета директоров ПАО «МТС»

В 2021 года вице-президент по деловой этике и комплаенс Л.Е. Лукьянова провела ряд тренингов для членов Совета директоров ПАО «МТС», Правления и членов комитетов Совета директоров на тему «Кодекс делового поведения и этики, Актикоррупционная политика, Конфликт интересов и другие вопросы комплаенс-тематики в ПАО “МТС”», в рамках которого рассказала о принципах системы антикоррупционного комплаенс, взаимодействии Совета директоров и комплаенс, «тоне сверху» и др.

В тренинге приняло участие 100% членов Совета директоров, Правления и членов комитетов Совета директоров. Также 28 октября 2021 года президент ПАО «МТС» В.К. Николаев провел тренинг об обязательном раскрытии информации членами Совета директоров.