Политика МТС в области многообразия, равенства и инклюзивности

В 2021 году в поддержку социального направления ESG-стратегии Компании была разработана и утверждена Советом директоров Политика ПАО «МТС» ПТ-084-1 «Деятельность МТС в области многообразия, равенства и инклюзивности» с последующим распространением действия на все дочерние общества Группы МТС.

Политика систематизирует деятельность в области многообразия, равенства и инклюзивности (DE&I — Diversity, Equity & Inclusion) и направлена на создание условий для устойчивого развития бизнеса с учетом потребностей общества и интересов стейкхолдеров МТС.

Документ устанавливает принципы и направления деятельности Группы в сфере DE&I, соблюдение и реализация которых демонстрируют заинтересованным сторонам цели МТС в данной области, способствуют созданию эффективного механизма планирования деятельности и отчетности в сфере DE&I.

Являясь одним из инструментов реализации ESG-стратегии, действие политики направлено на внедрение передовых практик DE&I в деятельность всех компаний Группы МТС и способствует получению конкурентных преимуществ в бизнесе.

Среди приоритетных направлений политики в сфере DE&I — обеспечение инклюзивной среды и гендерного равенства на всех уровнях, развитие цифрового общества и обучение, здоровье и безопасность, социально-экономическое развитие регионов и сообществ, а также публичная отчетность в сфере многообразия, равенства и инклюзивности.

Базовые принципы политики включают: уважение интересов стейкхолдеров, соблюдение применимого законодательства и защиту прав человека, этичное ведение бизнеса, равенство и недискриминацию, разработку и внедрение инновационных технологий, совершенствование системы корпоративного управления.

Наши сотрудники

МТС уделяет приоритетное внимание построению и развитию эффективной и успешной команды профессионалов.

МТС активно использует лучшие практики в области программ для сотрудников. Новые подходы в обучении персонала, улучшение условий труда и каналов коммуникаций, пропаганда ЗОЖ, программы адаптации и переобучения — это только часть возможностей, предоставляемых сотрудникам.

Оплата труда и социальный пакет

В МТС действует конкурентоспособная система оплаты труда. По данным за 2021 год, средняя заработная плата в Компании на 27,7% выше, чем в целом по стране.

Кроме того, МТС предоставляет своим работникам большой пакет компенсаций и льгот. У сотрудников есть возможность участия в программе «Кафетерий льгот», где индивидуально по решению сотрудника может быть изменен набор его льгот. Такой подход позволяет качественно удовлетворить различающиеся потребности сотрудников при высокой эффективности расходов.

Оценка эффективности деятельности

Все сотрудники Компании ежегодно участвуют в процедуре оценки эффективности деятельности, которая включает как оценку выполнения ключевых показателей эффективности, так и уровень развития компетенций. Руководители в ходе процесса оценки предоставляют развернутую обратную связь по итогам работы за год, также по результатам оценки сотрудникам формируется план развивающих мероприятий.

В 2021 году продолжилась работа по развитию и совершенствованию системы КПЭ, в том числе увеличилось количество сквозных командных показателей, которые позволяют наиболее эффективно объединять команды для достижения общих целей. Для развития потенциала сотрудников появились дополнительные опции по оценке соответствия ценностям Компании.

Благодаря качественно выстроенной системе развития персонала примерно 80% менеджерских вакансий в Компании закрываются за счет внутренних кандидатов. Использование передовых платформ дистанционного обучения позволило с сохранением качества предоставить сотрудникам возможности для развития профессиональных и личных компетенций, а также для изучения новых цифровых направлений и переобучения.

Более подробная информация раскрыта в отчете в области устойчивого развития Группы МТС за 2021 год: глава «Корпоративная социальная ответственность», раздел «Сотрудники».

Повышение квалификации персонала

Дистанционное обучение

Департамент Корпоративный университет МТС (ДКУ) отвечает за всестороннее обучение персонала.

Миссия Университета — создавать возможности развития в разных форматах, расширяя границы бизнеса.

Эксперты Корпоративного университета разрабатывают и поддерживают систему дистанционного обучения (Learning Management System), развивают направление e-learning, запускают образовательные программы для блоков, проводят тренинги, поддерживают новых сотрудников.

В 2021 году Департамент поставил перед собой цель повысить качество обучения сотрудников, а также их лояльность к корпоративному обучению. Были проведены следующие изменения.

• Изменение подхода к производству образовательного контента. Появилась единая дорожная карта создания образовательная продукта.
• Изменение UI/UX-дизайна, создание дизайн-системы и шаблонов для курсов. Это позволило привести все обучение к единому стилю.
• Внедрение новых модулей в корпоративную систему LMS: модуль тестирования, модуль email-рассылок. Эти инструменты позволяют пробовать новые форматы обучения для повышения вовлеченности пользователей в процесс образования.
• Внедрение новых форматов обучения: email-курсы, геймплейное видео с необычными сценариями, обучающие курсы на Tilda.
• Формирование нового подхода в коммуникации с бизнес-заказчиком: прием всех запросов и ведение коммуникации в платформе DaVinci.

В каталоге обучения можно найти более 1000 дистанционных курсов — это интерактивные презентации, лонгриды, видеокурсы, записи вебинаров и онлайн-тренингов, книги и памятки.

Помимо одиночных курсов методологи Корпоративного университета предлагают изучать программы — серию курсов, объединенных тематикой и конечной целью обучения. Такой подход формирует структурность и цельность развития.

Обучение на факультетах

Форматы обучения

В 2021 году ДКУ разработал и выпустил несколько массовых дистанционных курсов и программ.

• Полностью переработан контент и дизайн обязательных курсов для всех сотрудников: Кодекс делового поведения и этики; Управление конфликтом интересов; Конфиденциальная информация. Каждый из этих курсов прошло от 35 тыс. до 40 тыс. сотрудников. 94% сотрудников прошли обучение до наступления дедлайна. В 2020 году этот показатель равнялся 60%.
• Email-курс «Цифровой этикет». Самоназначило около 3000 человек. Курс преследует не только бизнес-цель, а ориентируется на потребности пользователя. Как итог, email-курс «Хочу учиться» прошло до конца 92% студентов.
• Email-курс «Цифровой этикет». Самоназначен и пройден около 3000 раз.
• Перезапустили первый обучающий курс информационной образовательной среды (LMS) «Как адаптироваться на новой работе за неделю». Курс собирался на Tilda, поэтому стал удобнее для пользователя. Курс назначили 35 тыс. человек.

Онлайн-тренинги

В 2020 году в связи с переходом на удаленную работу Корпоративный университет перевел 90% очных тренингов в онлайн-формат. Тренеры вели мероприятия продолжительностью в 2,5 часа в Skype for Business. При этом формат тренинга с работой в малых группах и возможностью отработки теории на практике был сохранен.

Также состоялся пилот тренинга «Управленческое мышление за рамками» в мессенджере. В течение недели на базе корпоративного мессенджера участники получали задания, обсуждали выполнение и делились опытом. Готовность рекомендовать тренинг коллегам: 9,6 из 10.

Программы развития

Для профессионального развития hard и soft skills сотрудников и повышения эффективности бизнес-процессов в рамках создания экосистемы в 2021 году были запущены следующие программы обучения:

• Knowledge marketing fest — фестиваль знаний для сотрудников направления маркетинга и клиентского опыта МТС;
• «SELL OUT: обучение продавцов партнера» — программа обучения и развития для менеджеров, работающих с партнерами в рознице;
• «Эффективный рекрутинг» — программа развития рекрутеров для выстраивания системы найма сотрудников и анализа ее эффективности;
• #TechTalk.— серия онлайн-встреч с Департаментом эксплуатации конвергентных сетей и сервисов;

• «Летняя Школа продуктовой аналитики» — программа углубленного изучения инструментов продуктовой аналитики для развития цифровых продуктов;

• T&D School (Training & Development) 2.0 — серия синхронных вебинаров для тренеров и всех ролей, кто учит, на профильные темы:
  • «Вовлекаем в обучение с помощью геймификации и микрообучения»;
  • «Геймификация на минималках и максималках»;
  • «Мастер Майнд-инструмент достижения успеха»;
  • «Технологии и эволюции 5G»;
  • Программа для экспертов «Базовый уровень передачи знаний»;

• Проект «Эксперты» — программа по сохранению и переиспользованию уникальных знаний в Компании с привлечением внутренних экспертов и платформы МТС Блог;
• НR «в цифре» — для региональных HR, которые являются проводниками цифровой трансформации и амбассадорами экосистемы МТС. Цель программы — способствовать росту цифровой культуры и созданию инновационной среды внутри подразделений;
• Школа Владельцев продукта МТС (4-й и 5-й потоки) — комплексная программа обучения, которая охватила все этапы создания и развития цифрового продукта.

Индивидуальные консультации

Ответив на вызовы времени, в июне 2021 года появился такой сервис индивидуальных консультаций, как психологическое консультирование

Также мы собрали все сервисы индивидуальных консультаций (коучинг, карьерное консультирование, психологическое консультирование) в одну форму. Теперь подача заявки стала удобнее, сотрудник может выбрать консультанта, который ему нужен. Сессии проходят онлайн (в любой удобной форме). Также возможен очный формат, если консультант и сотрудник находятся в одном городе.

Обновлено информирование внутренних клиентов. Благодаря адресному подбору инструмента, повышению качества регулярных коммуникаций на портале, NPS сервисов увеличился. Коучинг — 84%, Карьерное консультирование — 100%.

Электронные библиотеки

Корпоративная библиотека Alpina Digital в 2021 году насчитала 12 185 читателей и 35 756 часов чтения. Все книги доступны в десктопной версии и в приложении.

Также сотрудники читают библиотеку периодики Public.ru с лучшими бизнес-изданиями: Forbes, «Коммерсант», РБК, «Профиль», «Эксперт». Кроме них, в библиотеке есть журналы Psychologies, Geo, «Computerworld Россия», «Закон» и другие.

Привлечение и адаптация

Погружение нового сотрудника в работу и корпоративную культуру происходит на адаптационных мероприятиях. Мы продолжаем идти по пути трансформации и автоматизации процессов, используя возможности продуктовых команд.

В 2021 года корпоративное погружение новых сотрудников продолжает проходить онлайн. Первое обучение проходит на факультете «Старт» в Корпоративном университете МТС. Там собран необходимый минимум для новичков и тех, кто вернулся после длительного отпуска: программа адаптации, состоящая из семи курсов (была обновлена в 2021 году), содержит необходимые для адаптации знания о культуре и процессах в компании.

Программа «Как адаптироваться на новой работе за неделю» автоматически назначается новому сотруднику. В первую рабочую неделю он знакомится с этапами адаптации, историей и стратегией компании, структурой и продуктами экосистемы МТС, правилами работы и принципами комплаенс. Легкие и динамичные курсы настраивают на продуктивную работу и дают необходимую для первых дней информацию.

Также в рамках адаптации новички участвуют в онлайн-мероприятии Welcome Day, где тренеры погружают их в структуру компании, знакомят со стратегией и возможностями, эксперты делятся историями успеха и отвечают на вопросы. Это неформальное онлайн-мероприятие, предназначенное для новых сотрудников, но в то же время, открытое для всех. Даже опытные сотрудники с удовольствием приходят за дополнительной фокусировкой на стратегии Компании и опыте вдохновляющих историй. В 2021 году произошел редизайн программы Welcome Day, это сделало мероприятие более информативным, удобным для новых сотрудников.

МТС строго соблюдает требования деловой этики и комплаенс, поэтому новичку дается достаточно времени, чтобы изучить курсы по соблюдению авторского права и антимонопольного законодательства. Он может самостоятельно распределить свою нагрузку, чтобы пройти обязательное обучение в назначенные сроки. После обучения то, что казалось новому сотруднику сложным и непонятным, становится простым и доступным.

МТС одной из первых российских копаний запустила мобильную версию обязательных инструктажей (по охране труда, пожарной безопасности, локальным нормативным актам, ГО и ЧС) во время пандемии. Работает приложение Stark, которое предоставляет кандидату на трудоустройство следующие возможности:

• Ф. И. О. и контакты сотрудника HR (рекрутера), который ведет кандидата;
• дата оформления на работу;
• адреса: места оформления (отдела кадров), места получения пропуска, места прохождения медосмотра;
• ознакомление с ЛНА Компании (с подтверждением факта ознакомления);
• прохождение вводных инструктажей и курсов;
• краткая информация о Компании.

Приложение дорабатывается и трансформируется в более удобный вариант: Hello. Информация предоставляется динамически в зависимости от компании трудоустройства и города трудоустройства. В данный момент приложение Stark предоставляет возможность дистанционного трудоустройства.

В 2021 году появился фокус на персонализации адаптации для разных категорий сотрудников и выделилось отдельное направление адаптации владельцев продуктов: для новых программных продуктов проводятся адаптационные встречи, им предоставляется персонализированный контент для погружения в должность. На сайте Корпоративного университета для владельцев продуктов выложены материалы Школы программного обеспечения.

Рассылки для новых сотрудников продолжают совершенствоваться, сейчас сотрудники могут получить основную информацию из адаптационных писем. Также совершенствуется механика сбора обратной связи новых сотрудников — у новичка есть возможность делиться впечатлениями от оформления и адаптации на протяжении испытательного срока. На основании оценки новичков появляется возможность автоматически рассчитывать важные показатели: CES (Customer Effort Score — метрика оценки работы поддержки) оформления и адаптации, tNPS (Transparency Net Promoter Score — индекс лояльности) компании.

Работа с вузами

Стажировки

В 2021 МТС запустила обновленную программу стажировок МТС Интро. Набор на программу длился в течение года, студенты и выпускники вузов имели возможность пройти стажировку без привязки к городу проживания в онлайн-формате.

На стажировки МТС Интро приняли более 450 стажеров разных направлений: IТ, маркетинг, продуктовый менеджмент, финансы, HR, PR, техническое направление и др. Более 35% стажеров были переведены в штат компании, а в IТ-направлении переходы в штат составили около 60%.

	2019	2020	2021
Количество студентов, прошедших стажировку в МТС, чел.	558	350	465

Сотрудничество с вузами

Группа МТС сотрудничает с НИУ «ВШЭ», МФТИ, МТУСИ, МГТУ им. Н. Э. Баумана, РЭУ им. Г. В. Плеханова, Финансовым университетом, НГТУ, СибГУТИ, МГУ им. М. В. Ломоносова, СПбГУ, МАИ, МИСиС, Сколтех, КубГУ, КубГТУ и другими вузами — всего около 30.

Взаимодействие с вузами проходит в следующих форматах:

• лекции и мастер-классы;
• проектные задачи;
• участие в днях карьеры и организация собственных карьерных мероприятий;
• магистерские программы обучения.

Партнерство в магистерских программах традиционно развивается с МАИ, МФТИ, Сколково. Лабораторные практикумы ИТМО, специализированные курсы с Университетом Иннополис и КФУ.

Программа Moove

Moove by Skolkovo x MTS — программа дополнительного образования для студентов, направленная на развитие soft skills и навыков управления продуктом.

• Преподаватели — профессионалы технологических индустрий, в том числе эксперты МТС и бизнес-практики Сколково, а также профессора ведущих бизнес-школ Европы.
• Участники — магистры первого и второго курсов, бакалавры четвертого курса. Это амбициозные студенты, которые хотят играть значимую роль в экономике будущего.

Цели программы:

• внести вклад в развитие цифровой экономики России путем подготовки новых лидеров инновационной среды;
• создать уникальную образовательную программу, в которой сочетаются управленческие знания и навыки по разработке инновационных продуктов;
• подготовить специалистов нового формата, готовых быть лидерами в новой реальности.

Обучение движется по проектному методу. С первого дня участники делятся на команды и проходят путь от генерации гипотез до полноценного запуска цифрового продукта. Командам помогают менторы и трекеры — предприниматели и менеджеры МТС и других IТ-компаний.

Так студенты становятся специалистами, способными работать и в крупной корпорации, и в небольшом стартапе. Они тратят меньше времени на адаптацию, быстрее растут по карьерной лестнице, получают более высокую заработную плату.

В 2021 году всего на программу получили 681 заявку, зафиксировав рекордный конкурс — 12,1 человека на место. В результате отбора 40 студентов присоединились к группе программы Moovе (на 2021/22 учебный год).

Выпускники (2020/21) завершили программу с построенным треком профессионального развития.

По итогам программы выпускники:

• разбираются в бизнес-моделях современных цифровых компаний;
• могут разрабатывать и выводить продукт на рынок;
• знают, как монетизировать бизнес-идею;
• знают тренды, видят возможности для технологического бизнеса;
• умеют работать в команде;
• умеют вести переговоры с разными стейкхолдерами и отстаивать свою точку зрения;
• умеют управлять портфелем продуктов;
• умеют стратегически мыслить;
• видят взаимосвязи между различными аспектами бизнеса и умеют ими управлять.

Масштаб: за три года будет выпущено 138 студентов.

Карьерные траектории выпускников:

• ~47% выпускников работают по направлению «Управление цифровым продуктом»;
• ~15% занимаются развитием своего стартапа;
• ~55% выпускников демонстрируют рост по карьерной лестнице: сменили два-три карьерных уровня и повысили уровень дохода более чем в полтора раза;
• большинство выпускников программ строят карьеру в технологических компаниях («Авито», «Делимобиль», «Тинькофф», «Сбер», Альфа-Банк, «Яндекс»), каждый седьмой выпускник занимается развитием своего стартапа, 10 выпускников работают в МТС.

Создано и развивается сообщество студентов и выпускников (3070 подписок в телеграм-канале, 8000 человек в базе рассылки, 800 человек в информационном чат-боте программ).

Программа рассчитана на три года:

• 1-й этап (2019–2020 годы) завершен;
• 2-й этап (ноябрь 2020-го — июль 2021-го) завершен;
• 3-й этап (сентябрь 2021-го — апрель 2022-го) — в процессе.

Охрана здоровья работников и обеспечение безопасности труда

Сохранение жизни и здоровья сотрудников, обеспечение благоприятных и безопасных условий труда в ПАО «МТС» — это приоритет Компании номер один.

Безопасность, здоровье и благополучие сотрудников — основная составляющая корпоративной социальной ответственности Компании. С 2020 года МТС присоединилась к международному подходу Vision Zero, или «Нулевой травматизм», — это качественно новый подход к организации профилактики, объединяющий три направления: безопасность, гигиену труда и благополучие работников на всех уровнях производства. Безопасные и здоровые условия труда не только являются морально-юридическим обязательством, но и оправдывают себя экономически. Инвестиции в охрану труда позволяют избежать человеческих страданий и защитить самое ценное, что у нас есть, — наше здоровье, физическое и психологическое благополучие. Не менее важно и то, что они благотворно влияют на мотивацию работников, качество труда и продукции, репутацию компании, степень удовлетворенности работников, менеджеров и клиентов и, как следствие, экономические показатели.

Совершенствование и развитие культуры безопасности на предприятии происходят за счет осознанного подхода руководителей, которые осуществляют последовательное руководство и создают атмосферу доверия и открытого взаимодействия на всех уровнях Компании. На данном этапе происходит реализация Стратегии Группы МТС в области безопасности, здоровья и благополучия на 2021–2023 годы. Реализация стратегии включает в себя международные практики и методы внедрения видения Vision Zero. Очевидно, что успех в реализации Стратегии будет зависеть от приверженности руководителей предприятия, мотивированности линейных менеджеров и бдительности работников.

Работа по развитию культуры безопасности, проводимая в ПАО «МТС», направлена на:

• сохранение жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности;
• постоянное и непрерывное совершенствование системы управления охраной труда;
• учет и анализ состояния производственного травматизма, выявление и расследование коренных причин травматизма с сотрудниками и подрядчиками компании и прове­дение мероприятий по предупреждению производствен­ного травматизма и профессиональных заболеваний;
• постоянное выявление и управление профессиональными рисками;
• актуальное и качественное обучение руководителей и специалистов по вопросам охраны труда;
• мотивацию сотрудников к соблюдению правил безопасности и формированию осознанности;
• вовлечение сотрудников Компании в развитие культуры безопасности.

По результатам 2021 года проведен анализ выполнения запланированных мероприятий по охране труда за истекший год. Всего на мероприятия по охране труда в ПАО «МТС» в 2021 году было потрачено 87,3 млн руб., что составило 106% выполнения бюджета (в 2020 году — 69,5 млн руб., в 2019 году — 99,4 млн руб.; в 2018 году — 86,9 млн руб.).

В число лиц, прошедших обучение по охране труда, входят руководители, специалисты, члены комиссий по охране труда и другие категории работников. Для внутреннего обучения по охране труда используются различ­ные обучающие системы, такие как специально разработанная программа по охране труда Colossus, включающая в себя обучение по охране труда, пожарной безопасности, электробезопасности, а также система дистанционного обучения по охране труда «Виртуальной академии» Корпоративного университета МТС. В Компании проводится обучение по оказанию первой помощи пострадавшим на производстве. Обучение оказанию первой помощи — это комплекс мероприятий, направленный на восстановление или сохранение жизни и здоровья пострадавшего. Основная задача обучения — отработка самостоятельных действий и поведения работников, направленных на сохранение жизни каждого пострадавшего, до прибытия спасательных служб.

Одним из обязательных направлений в охране труда является специальная оценка условий труда. Этот процесс позволяет идентифицировать и оценить вредные и (или) опасные производственные факторы на рабочих местах, спланировать мероприя­тия по улучшению условий труда. По состоянию на 31 декабря 2021 года в Корпоративном центре Группы МТС и филиалах ПАО «МТС» оценено 23 885 рабочих мест (96% от общего количества рабочих мест) (по итогу 2020 года было оценено 24 556 рабочих мест, в 2019 году было оценено 24 987 рабочих мест, в 2018 году было оценено 23 926 мест), в 2022 году работа по проведению специальной оценки условий труда будет продолжена.

В предотвращении непосредственного воздействия вредных и (или) опасных производственных факторов на организм работника большую роль играют применяемые средства индивидуальной защиты (СИЗ). В ПАО «МТС» разработаны и утверждены Нормы бесплатной выдачи специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты работникам, которые заняты на работах с вредными и (или) опасными условиями труда. Своевременно осуществляется закупка сертифицированных СИЗ, соблюдаются сроки носки и испытания средств индивидуальной защиты. Надлежащим образом организовано хранение и учет СИЗ.

Сотрудники МТС, занятые на работах с вредными и (или) опасными условиями труда, проходят предварительные (при поступлении на работу) и периодические (в течение трудовой деятельности) медицинские осмотры. Целью периодических медицинских осмотров является динамическое наблюдение за состоянием здоровья работников в процессе трудовой деятельности, профилактика и своевременное установление признаков профессиональных и общих заболеваний, а также предупреждение несчастных случаев. За отчетный период в ПАО «МТС» прошли предварительные и периодические медицинские осмотры 1332 и 5163 человека соответственно. По результатам периодических медицинских осмотров 17 работников нуждались в переводе на другую работу и 17 работникам было рекомендовано санаторно-курортное лечение.

Особое внимание МТС уделяет организации работы по предупреждению производственного травматизма и про­фессиональных заболеваний. Одним из основных механизмов профилактики производственного травматизма является правильная и своевременная оценка профессиональных рисков, которые могут возникнуть на рабочих местах, а также грамотное управление ими. С 2019 года в Компании действует стандарт «Требования к проведению расследований несчастных случаев», по которому в филиалах проводятся соответствующие мероприятия.

Руководители подразделений и представители работников участвуют в мониторинге и при разработке ежегодных Планов работы по охране труда в филиалах на предстоящий год и при разработке Перечня мероприятий по улучшению условий и охраны труда и развитию культуры безопасности. На 2022 год запланированы мероприятия, направленные на поддержание нового подхода Vision Zero.

В 2021 году в ПАО «МТС» произошло восемь несчастных случаев, в результате которых пострадало восемь работников (из них две женщины). По степени тяжести все несчастные случаи делятся относятся к категории легких несчастных случаев. По сравнению с 2020 годом произошел незначительный рост общего числа травм, но существенно снизилась их тяжесть.

Уровень производственного травматизма, который характеризуется коэффициентом частоты несчастных случаев (Кч), составил в 2021 году 0,25 (в 2020 году 0,20, в 2019 году 0,17, в 2018 году 0,27). Коэффициент тяжести несчастных случаев (Кт) составил 30,4 (в 2020 году 55,7, в 2019 году 107,4, в 2018 году 106,6).

Коэффициент производственного травматизма и потери рабо­чего времени (КПТ) в 2020 году составил 0,06 (в 2020 году — 0,09, в 2019 году 0,02, в 2018 году 0,03), а коэффициент потерянных дней (КПД) — 1,60 (в 2020 году 1,10, в 2019 году 1,47, в 2018 году 2,18). Коэффициент отсутствия на рабочем месте (КО) — 4,61 (в 2020 году 4,41, в 2019 году 4,31, в 2018 году 4,36). Профессиональных заболеваний в 2021 году у сотрудников не выявлено.

Водители транспортных средств и технические специалисты (работа на высоте, работа в электроустановках), обслужива­ющие сеть связи, относятся к работникам с высоким травма­тизмом.

Ежегодно в ПАО «МТС» проводится работа с Фондом социаль­ного страхования РФ (ФСС РФ) по финансовому обеспечению предупредительных мер по сокращению производственного травматизма и профессиональных заболеваний работников и санаторно-курортного лечения работников, занятых на работах с вредными и (или) опасными производственными факторами, а также на получение скидок к страховому тарифу на обязательное социальное страхование от несчастных случа­ев на производстве и профессиональных заболеваний. В 2021 году общая сумма, полученная от этой работы, составила 10,2 млн руб. (в 2020 году 8,9 млн руб., в 2019 году 6,2 млн руб., в 2018 году 6,8 млн руб.).

За счет средств ФСС РФ:

• проведены медицинские осмотры;
• приобретена спецодежда, спецобувь и другие СИЗ;
• проведена специальная оценка условий труда.

Большое внимание уделяется пропаганде вопросов охраны труда, используются различные формы коммуникаций. Каждый год в апреле, в преддверии Всемирного дня охраны труда, проводятся различные мероприятия, направленные на улучшение условий и охраны труда работников Компании, на предотвращение производственного травматизма и профес­сиональных заболеваний. В связи с эпидемиологической ситуацией в мире в 2021 году участие во всех мероприятиях офлайн было невозможно.

Одним из инструментов пропаганды вопросов охраны труда является развитие культуры безопасности труда наших сотрудников и руководителей. C 2018 года в Компании проводится работа в этом направлении. В частности, в конце 2018 года разработан и размещен в Виртуальной академии дистанционный обучающий видеокурc «Культура безопасности» (курс прошли уже более 1200 сотрудников). Повышение культуры безопасности — это осознанное изменение отношения работников и руководителей к ответственности за создание безопасных условий труда в Компании.

Ежегодно в Компании проводится оценка эффективности системы управления охраной труда на основе количественных показателей, которые позволяют объективно оценить степень реализации проводимой политики в области охраны труда. Оценку получает каждый регион. По результатам оценки эф­фективности системы управления охраной труда проводится анализ, планируются конкретные мероприятия по улучшению и совершенствованию работы по охране труда.

Под­робная информация о результатах оценки доступна на сайте.

Социальные инвестиции в цифровое развитие и образование

Социальные инвестиции¹
S — Social

¹ Более подробная информация раскрыта в отчете в области устойчивого развития Группы МТС за 2021 год: глава «Корпоративная социальная ответственность», раздел «Местные сообщества».

МТС реализует комплексную программу социальных инвестиций и рассматривает вопросы развития территорий присутствия в комплексной парадигме с аспектами поддержки социальной, экономической, культурной, финансово-экономической, инвестиционной и других сфер.

Стратегическая цель МТС в сфере социальных инвестиций — улучшение качества жизни, цифровизация, повышение digital-безопасности за счет предоставления широкого спектра услуг и развития инноваций в области здравоохранения, образования и инфраструктуры городов и в других сферах. Вовлеченность основных целевых аудиторий в социальные инициативы МТС обеспечивает длительный позитивный контакт с Компанией и позволяет сформировать эмоциональную привязанность к бренду.

МТС придерживается следующих принципов социальных инвестиций в человеческий капитал, которые сформированы на основе анализа текущих потребностей общества, в том числе в регионах присутствия Компании, экспертизы Группы, а также лучших практик в сфере устойчивого развития:

Долгосрочность, устойчивость	МТС выстраивает и последовательно реализует долгосрочные программы, направленные на достижение устойчивых положительных изменений в обществе. Компания фокусирует свои усилия на реализации целей ООН в наиболее комплементарных бизнес-стратегии Компании.
Вовлечение общественности	Компания применяет механики активного вовлечения широкой аудитории в программы. МТС предоставляет возможность личного вклада в решение актуальных проблем и создает условия для реализации, тем самым создавая наиболее качественный и долгосрочный контакт с общественностью, формирующий лояльность к МТС.
Локализация	МТС реализует программы социальных инвестиций с глубоким пониманием региональной специфики, адаптируя каждый проект на локальном уровне с учетом контекста конкретного региона.
Партнерство	МТС развивает практику партнерства и межсекторного взаимодействия, способствующую объединению усилий участников на основе учета взаимных интересов для достижения синергии в решении общественно важных вопросов.
Технологичность	МТС фокусирует усилия на эффективном решении социальных и экологических задач с помощью технологических инструментов и цифровой экспертизы.
Эффективность	Компания проводит регулярную оценку их выполнения.

Ключевые социальные проекты МТС в 2021 году

«Поколение М»

Творческий благотворительный проект, объединяющий идеи развития талантливых детей и помощи тяжелобольным детям. Миссия проекта — дать равные возможности для творческого образования детям и подросткам независимо от места проживания и социального статуса. Проект реализуется при поддержке Министерства культуры Российской Федерации.

На официальных онлайн-площадках проекта — сайте и сообществе в сети «ВКонтакте» — размещены образовательные курсы по более чем 15 творческим направлениям: вокал, хореография, изобразительное искусство, фотография, кино, журналистика, актерское мастерство, дизайн одежды и т.д. Дети и подростки из любого региона страны могут бесплатно получить дополнительное образование, которое способствует развитию их творческого потенциала. С детьми и подростками работают признанные мэтры культуры, представители известных культурных и образовательных учреждений. За годы реализации проекта образовательные курсы «Поколение М» были просмотрены более 30 млн раз.

Уникальная благотворительная механика проекта воспитывает юных филантропов по всей стране. Все активности в группах и на сайте «Поколения М» конвертируются в «живые деньги», которые МТС переводит в благотворительные фонды, партнеры программы, на лечение тяжелобольных детей. Своими творческими активностями участники проекта сгенерировали более 22 млн руб.

В 2021 году программа включена в число мировых практик, признанных ООН передовыми для достижения целей устойчивого развития.

В 2021 году активности проекта были адаптированы к текущим условиям и были проведены онлайн (см. подробнее в параграфе «Вклад МТС в борьбу с ковидом»).

Место силы

Комплексный федеральный проект МТС «Место силы» запущен в 2020 году и реализуется в тесном сотрудничестве с национальными парками, заповедниками и городскими территориями. В рамках проекта МТС создает технологические продукты с целью развития экологического туризма и популяризации культурных ценностей на особо охраняемых территориях.

В 2021 году в рамках экопрограммы «Место силы» создано 10 общественно полезных цифровых продуктов (VR-фильмы, аудиогиды, системы видеомониторинга с технологией AI, образовательные материалы с элементами дополненной реальности, интерактивные книги о заповедных территориях и др.); в проект вовлечено 350 тыс. активных участников в пяти регионах России.

«Культурный код»

«Культурный код» — это волонтерский проект МТС, целью которого является сохранение и поддержка уникальных для территорий культурных ценностей и инициатив: разработка творческих технологий, сохранение памятников культуры, поддержка ремесленных школ и уникальных мастеров, инициативных местных сообществ и движений, а также самобытных региональных мероприятий, выставок и арт-объектов. Одним из приоритетных форматов проекта является цифровизация существующих объектов культурно-исторического наследия для доступного онлайн-изучения и посещения, в том числе при помощи VR-технологий.

В рамках проекта МТС вовлекает жителей и волонтеров России, партнеров, корпоративных клиентов и представителей власти в сохранение уникальных для территорий культурных ценностей.

По итогам 2021 года проект охватил 54 региона, в организации мероприятий проекта приняли участие 26 тыс. человек и 4000 волонтеров.

Помощь локальным сообществам

С 2016 года МТС осуществляет комплексную программу социальных инвестиций и поддержки локальных сообществ. В рамках этого направления мы взаимодействуем с независимыми группами граждан, которые, не являясь благотворительными фондами или НКО, пытаются собственными силами решать важные для региона и территорий социальные задачи.

Наш подход подразумевает глубокое погружение в жизнь сообщества и оказание помощи, нацеленной на решение конкретной, важной именно в данный момент проблемы. Выявив проблему сообщества, МТС предлагает помощь в разных форматах.

• Волонтерская помощь силами сотрудников.
• Покупка оборудования, инвентаря, оплата логистики для решения актуальных проблем сообществ.
• Помощь в создании образовательного и просветительского контента для широкой аудитории.

В 2021 году МТС оказывала помощь волонтерским сообществам и наиболее уязвимым слоям населения, например поддержала сбор продуктовых наборов для малоимущих и наборов для первоклассников из многодетных семей. МТС также продолжила организацию психологической помощи, в том числе через бесплатные горячие линии в регионах, и поддержала культурные и образовательные центры России в организации образовательных и помогающих онлайн-трансляций и эфиров. В рамках постоянной работы с сообществами МТС также регулярно предлагает их участникам помогающие материалы в различных коммуникационных каналах, наиболее релевантные для конкретной территории или региона в данный момент.

В 2021 году конечными благополучателями программы стали порядка 500 тыс. человек. Продолжая долгосрочную работу с сообществом и вовлекая ее членов в другие собственные социальные проекты, Компания становится во главе большого движения, направленного на решение социальных проблем жителей страны.

ESG-менторство

МТС является лидером популяризации ESG-повестки в России. С 2018 года совместно с Effie Russia мы реализуем программу по продвижению 17 целей устойчивого развития ООН (Sustainable Development Goals, SDGs). Программа популяризирует лучшие российские и международные кейсы, направленные на обеспечение устойчивого развития общества, чтобы вдохновить бизнес-лидеров и другие бренды на более активное участие в социальной повестке.

Программы поддержки малого и среднего бизнеса

МТС предоставляет бесплатные инструменты продвижения малого бизнеса, помогая локальным предпринимателям развивать свой бизнес, получать новых клиентов, знакомиться с другими предпринимателями и активными людьми своего города и находить среди них партнеров. Также МТС предлагает малому и микробизнесу удобные цифровые решения для упрощения решения повседневных бизнес-задач.

«Знаем лично» — интерактивная карта России, с помощью которой предприниматели могут рассказать о себе новой аудитории, а клиенты — поддержать локальные заведения: кофейни, парикмахерские, несетевые кафе, автомастерские или салоны красоты. Размещение информации на карте бесплатное, бизнесмены могут оставить заявку на сайте, чтобы добавить свои контакты в онлайн-сервис.

Также с целью устранения гендерного неравенства и поддержки женщин-предпринимателей МТС в партнерстве с общероссийской общественной организацией «Женщины бизнеса» проводит в регионах России бизнес-акселератор «Леди 007». Двухмесячный образовательный курс помогает участницам открывать прибыльные бизнесы и стартапы, прорабатывать новые идеи и повышать эффективность своего предприятия. Лучшие проекты получают гранты и региональную поддержку для развития бизнеса. Проект в 2021 году охватил шесть городов, порядка 1000 женщин стали участницами акселератора.

Городские легенды

Проект «Городские легенды» направлен на поддержку и развитие внутреннего туризма и создание современных цифровых сервисов с уникальным контентом. В рамках проекта МТС привлекает жителей городов России к созданию уникальных «народных» аудиогидов с фокусом на места и события, которые ценят и любят местные жители и которые лучше всего раскрывают колорит и особенности города. Пользоваться гидом можно даже без подключения к интернету и в любое удобное время.

На момент подготовки отчета аудиоэкскурсии МТС запущены в 45 городах страны. Порядка 6,3 млн россиян вовлечено в реализацию программы. В 2021 году проект «Городские легенды» запущен в 13 новых городах.

Проекты по цифровой грамотности и кибербезопасности

МТС последовательно реализует комплексные программы, направленные на обучение цифровой грамотности двух аудиторий — для старшего поколения и школьников младшего возраста.

Портал gramota.mts.ru помогает устранять цифровое неравенство, знакомить старшее поколение с возможностями современных мобильных устройств и интернетом, показывать современные технологии и сервисы, которые могут упростить жизнь человека в самых разных жизненных ситуациях — от приема лекарств до спортивных занятий и поддержания активного образа жизни. Проект позволяет вовлечь в цифровую экономику страны ранее не знакомых с технологиями людей. Обучение на портале проводится бесплатно, а онлайн-формат позволяет обучаться мобильным технологиям маломобильным гражданам или тем, кто проживает в удаленных уголках России.

Чтобы оградить детей от негативного контента и мошеннических ресурсов и при этом научить их использовать возможности интернета для учебы и развития, волонтеры МТС совместно с представителями образовательных учреждений и психологами проводят для школьников занятия по digital-грамотности.

В 2021 году МТС вместе с крупнейшими представителями цифровой отрасли в РФ стала основателем Альянса по защите детей в цифровой среде и присоединилась к Хартии «Цифровая этика детства», созданной альянсом. Принципы, заложенные в документе, позволяют повысить уровень цифровой грамотности и оградить детей от потенциальных угроз в интернете.

Проcветительская платформа МТС Медиа

Корпоративная образовательная платформа медиа МТС публикует познавательный, образовательный и помогающий контент. Основная задача таких публикаций — повышение цифровой грамотности и качества жизни людей, в первую очередь за счет возможностей высокотехнологичных продуктов и сервисов МТС. Мы помогаем экономить, заботимся о безопасности наших читателей, рассказываем, как быстрее, дешевле решать повседневные задачи, связанные с бытом, досугом, взаимодействием между человеком и государством.

Материалы востребованы аудиторией — в 2021 году такие публикации на платформе «МТС Медиа» и в одноименном канале в Яндекс.Дзене собрали более 17 млн просмотров, из них материалы социальной направленности получили 3,4 млн просмотров — это почти на 80% больше, чем в 2020 году.

Корпоративное волонтерство

Отдельным направлением социальных инвестиций Компании является корпоративное волонтерство. Добровольческое движение МТС «Просто дари добро!» имеет многолетнюю историю и объединяет 7500 волонтеров-сотрудников Группы, являясь существенной частью внутрикорпоративной культуры.

Наиболее популярными направлениями волонтерства среди опрошенных сотрудников Группы МТС в 2021 году являются:

• поддержка и помощь детям-сиротам (55%);
• поддержка и помощь людям старшего поколения (42%);
• поддержка экологических инициатив (42%);
• донорство (39%).

Основными федеральными волонтерскими проектами МТС являются «В школу с МТС», «Елки детям», «Мир знаний с МТС», «Память сквозь поколения», «День безопасного интернета», «С любовью к бабушкам и дедушкам», «Доступно для всех» (для людей с инвалидностью).

В 2021 году были в рамках конкурса «Лучших социальных проектов МТС» отмечены победители в следующих номинациях: «Здоровье», «Инклюзия и наставничество», «Цифровое волонтерство», «Творческое волонтерство», «Интеллектуальное волонтерство», «Сохранение культурного наследия», «Местные сообщества», «Экология».

Мобильный театр сказок

В 2022 году у корпоративного волонтерского театра кукол МТС «Мобильный театр Сказок» 10-й юбилейный сезон.

Театральные коллективы активно работают в Москве, Санкт-Петербурге и Краснодаре. Основными зрителями театра являются подопечные детских социальных и реабилитационных центров, больниц, домов престарелых.

За год зрителями театра стали более 50 тыс. человек, в арсенале театра более 18 спектаклей, задействовано порядка 150 актеров.

Все спектакли с переводом на русский жестовый язык и субтитрами размещены на онлайн-кинотеатре МТС KION.

• Спектакли и мастер-классы доступны на YouTube-канале театра
• Новости театра в сообществе в VK.
• Сайт театра.